ZWROTY

Jeżeli produkt nie spełni oczekiwań Konsumenta, ma on możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta. Do zachowania terminu przez Konsumenta wystarczy wysłanie do Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Konsument wysyła do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, istnieje kilka możliwości:

zalogowanie się na swoje konto Klienta w naszym sklepie internetowym, formularz znajduje się w zakładce „Zwroty”
wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklep@villaitalia.pl
wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres pocztowy Sprzedawcy: Ergo International Sp. z o.o., ul. Staszica 25A, 05-500 Piaseczno
dołączenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy do paczki ze zwracanym towarem

Prosimy o takie zabezpieczenie przesyłki przez Konsumenta, aby nie uległa zniszczeniu w transporcie. Prosimy o napisanie na paczce numeru zwrotu (otrzymanego mailem po wypełnieniu formularza).
Adres do zwrotu towaru:
Ergo International Sp. z o.o., Dział Zwrotów
Staszica 25A, 05-500 Piaseczno

Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Zachęcamy do skorzystania z szybkiego nadania klikając w poniższy link. Można wtedy nadać zwrot bez drukowania etykiety - w paczkomacie lub jednym z tysięcy innych punktów.

REKLAMACJE

Uszkodzenia w dostawie

Przy odbiorze paczki prosimy o zwrócenie uwagi na stan opakowania. Jeżeli karton jest uszkodzony lub taśma firmowa została zerwana, prosimy o spisanie z kurierem protokołu szkody i przesłanie nam kopii na adres reklamacje@villaitalia.pl . Zalecamy także wykonanie dokumentacji zdjęciowej.

W przypadku ujawnienia uszkodzeń towaru dopiero w momencie rozpakowania towaru Kupujący powinien natychmiast poinformować Sprzedawcę (za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres reklamacje@villaitalia.pl) o zaistniałej szkodzie (najlepiej w terminie 2 dni od momentu odbioru przesyłki).

Niezgodność towaru z umową

Gdy zakupiony u nas towar okaże się niezgodny z umową, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji. W przypadku każdej reklamacji Konsument proszony jest o przesłanie Sprzedawcy:
1.1.
reklamacji (zgłoszenia reklamacyjnego)
Wszelkie reklamacje Konsument może kierować przykładowo w formie pisemnej na adres Biura Sprzedawcy lub w postaci elektronicznej, na adres e-mail: reklamacje@villaitalia.pl , może też zalogować się na swoje konto (zakładka "Reklamacje") i tam wypełnić zgłoszenie reklamacyjne. Reklamacja może być złożona na formularzu reklamacyjnym, którego wzór stanowi załącznik do regulaminu sklepu (skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe).
W przypadku nieskorzystania z formularza w zgłoszeniu reklamacyjnym Konsument powinien zawrzeć:
1.1.1.
swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
1.1.2.
opis towaru, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne, numer zamówienia,
1.1.3.
cenę, dzień zakupu i odebrania towaru, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne,
1.1.4.
dokładny dzień stwierdzenia niezgodności,
1.1.5.
opis zaistniałej niezgodności (stwierdzonej nieprawidłowości),
1.1.6.
okoliczności w jakich dostrzeżono niezgodność,
1.1.7.
miejsce w jakim znajduje się / użytkowany jest towar,
1.1.8.
oczekiwany sposób załatwienia reklamacji
1.1.9.
datę sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego,
1.1.10.
podpis zgłaszającego reklamację (imię i nazwisko).
1.2.
uprawdopodobnienia okoliczności zakupu reklamowanego towaru, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (np. przedstawiając paragon, fakturę, itd.),
1.3.
zdjęcia dokumentujące zgłaszaną niezgodność i jej wielkość.

W razie niejasności lub pytań dotyczących procesu reklamacyjnego Konsument proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą pod adresem poczty elektronicznej: reklamacje@villaitalia.pl lub telefonicznie pod numerem: 602 309 001.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

2. Sprzedawca może dokonać:

- wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać

- naprawy, gdy Konsument żąda wymiany,

jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta towar na swój koszt.

Jeżeli Sprzedawca nie uznał reklamacji, roszczeń Konsumenta, a ten się nie zgadza z decyzją Sprzedawcy, może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego, a więc skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów. Adresy
instytucji mediacyjnych i arbitrażowych dostępne są na stronie internetowej www.uokik.gov.pl. Opis procedur obowiązujących w mediacji lub arbitrażu dostępny jest m.in. na stronach internetowych wybranych przez Konsumenta instytucji mediacyjnych lub arbitrażowych.

Zwroty i reklamacje