REKLAMACJE

Uszkodzenia w dostawie

Przy odbiorze paczki prosimy o zwrócenie uwagi na stan opakowania. Jeżeli karton jest uszkodzony lub taśma firmowa została zerwana, prosimy o spisanie z kurierem protokołu szkody i przesłanie nam kopii na adres reklamacje@villaitalia.pl . Zalecamy także wykonanie dokumentacji zdjęciowej.

W przypadku ujawnienia uszkodzeń towaru dopiero w momencie rozpakowania towaru Kupujący powinien natychmiast poinformować Sprzedawcę (za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres reklamacje@villaitalia.pl) o zaistniałej szkodzie (najlepiej w terminie 2 dni od momentu odbioru przesyłki).

Niezgodność towaru z umową

Gdy zakupiony u nas towar okaże się niezgodny z umową, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji. W przypadku każdej reklamacji Konsument proszony jest o przesłanie Sprzedawcy:
1.1.
reklamacji (zgłoszenia reklamacyjnego)
Wszelkie reklamacje Konsument może kierować przykładowo w formie pisemnej na adres Biura Sprzedawcy lub w postaci elektronicznej, na adres e-mail: reklamacje@villaitalia.pl , może też zalogować się na swoje konto (zakładka "Reklamacje") i tam wypełnić zgłoszenie reklamacyjne. Reklamacja może być złożona na formularzu reklamacyjnym, którego wzór stanowi załącznik do regulaminu sklepu (skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe).
W przypadku nieskorzystania z formularza w zgłoszeniu reklamacyjnym Konsument powinien zawrzeć:
1.1.1.
swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
1.1.2.
opis towaru, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne, numer zamówienia,
1.1.3.
cenę, dzień zakupu i odebrania towaru, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne,
1.1.4.
dokładny dzień stwierdzenia niezgodności,
1.1.5.
opis zaistniałej niezgodności (stwierdzonej nieprawidłowości),
1.1.6.
okoliczności w jakich dostrzeżono niezgodność,
1.1.7.
miejsce w jakim znajduje się / użytkowany jest towar,
1.1.8.
oczekiwany sposób załatwienia reklamacji
1.1.9.
datę sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego,
1.1.10.
podpis zgłaszającego reklamację (imię i nazwisko).
1.2.
uprawdopodobnienia okoliczności zakupu reklamowanego towaru, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (np. przedstawiając paragon, fakturę, itd.),
1.3.
zdjęcia dokumentujące zgłaszaną niezgodność i jej wielkość.

W razie niejasności lub pytań dotyczących procesu reklamacyjnego Konsument proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą pod adresem poczty elektronicznej: reklamacje@villaitalia.pl lub telefonicznie pod numerem: 602 309 001.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

2. Sprzedawca może dokonać:

- wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać

- naprawy, gdy Konsument żąda wymiany,

jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta towar na swój koszt.

Jeżeli Sprzedawca nie uznał reklamacji, roszczeń Konsumenta, a ten się nie zgadza z decyzją Sprzedawcy, może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego, a więc skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów. Adresy
instytucji mediacyjnych i arbitrażowych dostępne są na stronie internetowej www.uokik.gov.pl. Opis procedur obowiązujących w mediacji lub arbitrażu dostępny jest m.in. na stronach internetowych wybranych przez Konsumenta instytucji mediacyjnych lub arbitrażowych.